深圳市電子政務資源中心承擔著全市機關網絡平臺、數據中心、政務信息資源目錄體系與交換體系、數據備份中心、安全支撐平臺等電子政務基礎設施的建設、管理和運行維護，為全市近千家單位提供網絡系統訪問接入服務，面對復雜的網絡環境，對網絡系統的運維和高水平技術支持服務變得尤為重要。

　　本次電子政務招標包括網絡設備維保服務、網絡運維服務、設備租用服務三大塊，涉及到7*24小時的熱線支持和遠程故障處理，備件先行和軟件升級服務，設備數量和型號之多對各供應商都是一個考驗，齊普生公司憑著專業的服務精神和堅持不懈的努力最終在眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標本次網絡安全維護及設備維保服務項目。

　　在網絡設備維保服務方面，齊普生提供電話響應、遠程技術支持、現場服務等多種服務方式，進行系統故障修復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現場;一般情況：30分鐘響應，如需提供現場服務，工程師半個工作日內到達現場;并提供緊急備件支持和軟件補丁服務。

　　在網絡運維服務方面，齊普生安排7名專職運維工程師為市民中心、資源中心、災備中心和市委大院四個園區的內網、外網提供日常維護和技術服務，內容包括現場網絡運行監控、現場網絡故障解決、網絡設備維護、網絡系統維護。同時，齊普生安排5人的后援支持團隊，在重大活動期間提供安全保障服務，并按季度對黨政機關專網內外網絡及設備進行全面檢查，對網絡整體運行情況、網絡流量等進行分析，并提出優化建議。

　　在設備租用服務方面，齊普生提供7×24小時服務咨詢和遠程調試，5×8小時現場技術支持服務，重大故障2小時內到達現場的技術支持服務;提供軟件升級服務：包括軟件及特征庫升級服務、軟件故障修復、補丁升級;提供緊急備件支持服務：緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現場，備件一個工作日內到達現場;一般情況：30分鐘響應，工程師半個工作日內到達現場，備件不超過二個工作日內到達現場。

　　信息安全珍如生命，運維責任重于泰山。齊普生人堅持“立事于行，服務于心”的理念，為深圳市電子政務資源中心網絡系統穩定、可靠、高效的運行提供有效的技術保障。